Monto procesado por 4Geeks y monto en estado de cuenta de tarjeta incongruentes

Buenas,

Tengo un reclamo de un cliente final que hizo una compra con una tarjeta VISA mediante nuestra página web y el cobro se realizó en colones (CRC). Sin embargo en el estado de cuenta de la tarjeta del cliente el monto en colones reflejado es diferente (en este caso superior).
Entiendo que 4Geeks hace conversiones de por medio puesto que trabajan en USD. Sin embargo en el portal de 4Geeks veo la transacción y es por el mismo monto que se pagó en nuestro sitio web. Esperaría que este monto sea el mismo que se le cobra al cliente en su tarjeta de crédito.

Quedo atento.

Hola @moukenergy. Lo que dices es correcto.
Aunque 4Geeks envía la solicitud de cobro al banco emisor por el mismo monto de la venta, es posible que algunos bancos traten la transacción de una manera distinta. Por tanto el banco emisor es el único responsable del dinero sustraído a la tarjeta.

Especialmente las compras que son hechas con tarjetas de crédito, los bancos deciden procesar la compra en la moneda de su elección… dependiendo del plan y contrato que el tarjetahbiente tenga con el banco.

Lo que te sugiero que es el tarjetahabiente llame a su banco, y le pida explicaciones sobre esto en concreto. Como evidencia, su cliente puede enviar la URL del artículo que recién compró.

Avisame cómo te fue por favor.

Gracias, vamos a consultar con el cliente. Saludos.